Condiciones de venta de Viscoform
Última actualización: 12/11/2026
Estas condiciones regulan la compra de productos realizada a través de www.viscoform.es. La venta se efectúa por Viscoform, S.L., con CIF B97966568 y domicilio en P.I. Oeste, C/ Viveristes, nave 2, 46840 La Pobla del Duc (Valencia).
1. Pedido y perfección del contrato
La realización del pedido supone la aceptación de estas condiciones, de la Política de Privacidad y de la Política de Devoluciones. El contrato se perfecciona cuando Viscoform confirma la aceptación del pedido por un medio duradero, sin perjuicio de las verificaciones necesarias de pago, stock, datos de entrega y viabilidad de fabricación.
2. Precio, impuestos y pago
Los precios aplicables son los publicados en el momento de confirmar el pedido e incluyen los impuestos que procedan. Antes de formalizar el pago se muestra el importe total, incluidos los gastos de envío o descuentos aplicables. Los medios de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.
3. Fabricación, disponibilidad y plazos de entrega
Algunos productos Viscoform se fabrican bajo pedido. El plazo estimado de fabricación y entrega se comunica en la ficha de producto, durante la compra o en la confirmación del pedido. Si no se hubiera acordado un plazo distinto, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legal aplicable, con carácter general no superior a 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si se produjera una incidencia relevante que afecte a la disponibilidad o al plazo comunicado, Viscoform informará al cliente y ofrecerá las alternativas legalmente procedentes.
4. Entrega
La entrega se efectúa en la dirección indicada por el cliente. Es responsabilidad del cliente facilitar datos de entrega correctos y comprobar el estado exterior del envío en el momento de la recepción. Esta comprobación no limita los derechos que correspondan por falta de conformidad.
5. Garantía
Los bienes nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, sin perjuicio de cualquier derecho imperativo que corresponda a la persona consumidora. Asimismo, Viscoform ofrece una garantía de tres años frente a defectos de fabricación. La garantía no cubre el desgaste normal, los daños por uso inadecuado, falta de mantenimiento o alteraciones ajenas a la fabricación.
6. Derecho de desistimiento
Para los productos que no estén excluidos legalmente, la persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su decisión de desistir. La comunicación puede enviarse a info@viscoform.es indicando, como mínimo, el número de pedido y una declaración inequívoca de desistimiento.
Una vez comunicada la decisión, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes, siguiendo las instrucciones de devolución facilitadas por Viscoform. Los costes directos de devolución serán a cargo del cliente salvo que la causa sea una falta de conformidad, un defecto de fabricación o un error imputable a Viscoform. Tienes más detalles en la Política de Devoluciones.
7. Excepción para productos confeccionados a medida
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. En particular, los colchones personalizados diseñados y fabricados específicamente para un cliente, por sus medidas, configuración u otras indicaciones individualizadas, quedan excluidos del desistimiento, incluso una vez finalizada su fabricación.
Esta excepción no limita la garantía legal de conformidad ni los derechos que puedan corresponder cuando exista un defecto o una falta de conformidad.
8. Cancelación antes de la fabricación
Si deseas solicitar la cancelación de un pedido personalizado, contacta con Viscoform lo antes posible. Se revisará el estado real de fabricación y se informará de las opciones disponibles, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de la persona consumidora.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia, garantía o reclamación puedes escribir a info@viscoform.es o llamar al 962 927 017. Estas condiciones se interpretan sin perjuicio de la normativa imperativa de protección de las personas consumidoras y usuarias.
