Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

En Viscoform, nos comprometemos a ofrecer productos de la máxima calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, debido a la naturaleza higiénica de nuestros productos (colchones y almohadas), existen condiciones específicas para las devoluciones y el ejercicio del derecho de desistimiento.

Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente (Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento y devolver el producto, siempre que el producto no haya sido abierto ni desprecintado y se encuentre en su embalaje original.

Excepciones al Derecho de Desistimiento

Tal y como establece el artículo 103.e) de la citada Ley, no se aceptarán devoluciones de productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, como colchones y almohadas que hayan sido desembalados tras la entrega.

• Si el producto ha sido abierto, desprecintado o utilizado.
• Si el producto no se encuentra en su embalaje original y perfectamente cerrado.
• Si el producto ha sido manipulado o presenta daños derivados de un uso incorrecto.

Procedimiento para solicitar una devolución

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento y tu producto cumple las condiciones anteriores, por favor, sigue estos pasos:

1. Notificación: Envía un correo electrónico a info@viscoform.es indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
2. Revisión: Nuestro equipo comprobará que la solicitud cumple las condiciones para la devolución.
3. Envío: Te indicaremos la dirección y el procedimiento para devolver el producto. El producto debe ser enviado a portes pagados y en su embalaje original, sin abrir ni desprecintar.
4. Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente en el plazo máximo de 14 días.

Nota: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por causa de un defecto de fabricación o error en el envío.

Productos defectuosos o error en el envío

Si recibes un producto defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, por favor, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para gestionar la sustitución o reembolso sin coste adicional para ti.